Privacidade na Malu

Atualizado em 13 de novembro de 2026

A Malu é uma assistente de WhatsApp oferecida pela Unbox a empresas e pessoas. Quando você conversa com a Malu, ela está atendendo em nome de quem a contratou, e é essa empresa ou pessoa quem decide como seus dados são usados. A Unbox opera a plataforma para ela.

O que a Malu guarda

• As mensagens da conversa, para responder com contexto e para a equipe acompanhar o atendimento.
• Informações úteis que você mesmo contou, como a forma de tratamento preferida ou um horário que funciona melhor. Cada informação guarda a origem: de qual conversa veio.
• Registros de pedidos que dependem de alguém da equipe, como uma aprovação de desconto.

O que a Malu não faz

• Não finge ser uma pessoa. Se você perguntar, ela confirma que é uma assistente de inteligência artificial.
• Não envia mensagens em massa nem para quem nunca conversou com o número.
• Em grupos, avisa que está presente ao ser ativada e, por padrão, só responde quando é chamada.
• Não mistura dados de uma empresa com os de outra: cada conta fica isolada no banco de dados.

Seus direitos

Você pode perguntar à Malu o que ela sabe sobre você, pedir correção ou pedir que ela esqueça seus dados, tudo pela própria conversa. Também pode procurar diretamente a empresa ou pessoa que atende você pela Malu, que é responsável pelos seus dados.

Mensagens que você apagar no WhatsApp também têm o conteúdo removido da Malu.

Sobre o WhatsApp

A conexão da Malu com o WhatsApp usa o protocolo do WhatsApp Web. As mensagens trafegam pelo WhatsApp como em qualquer conversa e ficam armazenadas na infraestrutura da plataforma para o atendimento.

Contato

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